常见问题FAQ

用户提问:要从其他平台搬到京东,是怎么买软件?

妙手回答:从其他平台搬到京东,上京东服务市场订购妙手即可,其他平台店铺不需要订购;京东版妙手订购链接:http://fw.jd.com/258811.html?source=topFastPay&t=text​

(其他平台版妙手同理!!现妙手已在以下平台上线!拼多多、苏宁、淘宝、1688)

其他平台妙手订购链接:http://www.91miaoshou.com

 

 

用户提问:为什么订购完,在我的服务里面没看到软件呢?

妙手回答:确认下是否是子帐号;子账号要主账号授权才看得到;子账号授权教程:http://plds.szchengji-inc.com/front/help/index?articleId=25

 

用户提问:一直提示我安装数字证书怎么办?
妙手回答:您好,数字证书是京东官方的安全机制,还没进入软件哈。由于京东的数字证书兼容性问题,有些浏览器版本是不支持的,在此建议大家尽量用360浏览器或者其他试试哈。

 

用户提问:如何申请开具发票呢?

妙手回答:联系我们的QQ客服(800808619),提供相关信息登记安排开票;我们公司统一开的是增值税普通发票(电子票、纸质均可;建议电子票,比较快!!); 发票需要提供信息:抬头公司、纳税识别号、订单号、金额、订购时间(订单截图)、收件人姓名地址电话(纸质)/收件邮箱账号(电子票);注意:需要邮寄纸质发票时,订单金额低于200元的顺丰到付,超过200元的中通包邮。

 

用户提问:已使用个数是哪种情况下会扣掉的?

妙手回答:只有软件显示复制成功的商品才会扣复制个数哦;例如跳过和失败的就不会扣了;(注意:当商品的复制状态处于正在复制中时,就已经扣掉个数,如若后面还有失败的会把多扣的个数还回来。)

 

用户提问:商品复制失败提示“该商品已经复制复制过,跳过复制”
妙手回答:说明这个商品已经复制过了(跳过仅根据商品ID);如果需要再次复制,重新提交任务;具体操作:方式1--搬家配置的第一项提供跳过已复制商品,勾选“不跳过”;然后重新提交这个商品进行复制就可以了;或者方式2--点开左侧菜单栏-商品复制历史--已成功复制,然后勾选商品批量删除掉;这样的话搬家配置第一项保留勾选跳过就行。

 

用户提问:商品复制失败/打水印/发布手机详情  提示“京东图片空间容量已满,请先清理!”

妙手回答:京东图片空间最大是40G,满了就必须去清理图片释放空间。清理图片空间里的图片,目前是发现不影响前台商品正常展示!(谨慎还是建议商家们先去清理一些久远或者无用的文件夹);如何清理点击教程:http://plds.chengji-inc.com/front/help/index?articleId=5​

 

用户提问:授权复制和非授权有什么不同?

妙手回答:首先授权店铺只支持同平台的店铺,即京东版妙手只能京东店铺之间互相授权,暂不支持跨平台授权;

授权复制跟非授权相比,获取的信息更全,例如来源店铺的待售商品,还有商品前台没有展示的信息(如商家sku、库存等)。

 

用户提问:店铺/平台复制的高级、极速模式有什么区别?

妙手回答:高级模式获取商品速度会比较慢;每次取几页的选择页数较少;商品列表处可以快速审核图片\属性、可以单个编辑商品的标题、价格、货号;可以直接看到配置的效果(如标题前后缀、货号等)。反之,极速模式获取商品速度快;每次取几页的选择页数多;但是商品列表处不能快速审核图片\属性、不能单个编辑标题、价格(且此处没有显示货号);不能直接看到配置的效果(如标题前后缀、货号等),复制成功后才可以看到效果。

 

用户提问:如何添加授权店铺?

妙手回答:首先A和B两个店铺都是京东店铺都购买了妙手软件。然后用A店铺登录妙手软件进入商品复制--授权店铺复制页面,页面中复制本店铺授权码,然后右上角退出登录,用B店铺登录妙手软件进入商品复制--授权店铺复制页面,在页面中的添加授权店铺输入框中黏贴所复制的授权码,点击添加授权按钮,即完成授权。 此后两个店铺下方的已授权店铺列表中双方都会看到对方的店铺,可以相互拷贝搬家。(搬到哪个店铺扣哪个店铺的数量,单向扣数量)

 

用户提问:为什么没有手机详情呢?

妙手回答:原因一、搬家配置-手机详情:没有勾选生成手机详情;原因二、搬家配置-手机详情:是勾选生成手机详情,但商品手机详情还未发布成功显示发布中的(可在软件左侧菜单栏-手机详情处查询下商品的发布状态)

 

用户提问:改了PC详情,手机详情会一起变吗?

妙手回答:不会。第一次生成的手机详情是根据你复制当时的PC详情所生成;之后您再对PC详情进行编辑,手机详情不会自动更新,需要手动再到手机详情处重新图片或图文发布。

 

用户提问:手机详情里图片发布和图文发布的区别?

妙手回答:最大的区别就是PC详情是图片+文字的形式,用图片发布的话,就会过滤掉文字;
         我们建议:PC详情是纯图片类型,就用图片发布;PC详情是图片+文字类型,就用图文发布;这样效果是最好的

 

用户提问:手机详情发布失败提示:非法的图片分类ID?

妙手回答:原因是软件创建的 妙手--手机详情 文件夹被客户删除了;

解决:确认京东后台图片管理中的妙手--手机详情文件夹是否在回收站,(1)如果在回收站,还原下,再重新发布就可以;(2)或者彻底删除下,然后提供店铺名发给客服重置一下图片ID;重置完退出重新登录下软件再次发布即可。

 

用户提问:违禁词检测需要额外收费吗?

妙手回答:仅扫描文字是免费的(文字内容是指标题、广告词、PC端详情文本文字内容);扫描商品主图和PC描述图是收费的(小于300KB的图片每张0.03元,大于300KB小于1M的图片每张0.06元,大于1M和GIF动图跳过扫描并不计费)。

软件里面的扫描是调用第三方接口进行;先扫描出图片总张数并计算显示支付金额,使用支付宝支付成功后,可在扫描历史看到扫描结果(列出哪个地方含有哪些违禁词);文字内容(是指标题、广告词、PC端详情文本文字内容)的违禁词可勾选自动去除;但是含违禁词的图片还需自行手动编辑删除。

 

用户提问:批量修改失败提示“请求被限制!#77494f9a699549b1a1150490db15466e”

妙手回答:这是某段短时间内该京东接口被频繁调用,导致被限制,暂时不被人调用,过一小段时间就恢复可调用了;跟商品没有关系!
解决方法:过一会再重试就行了。点击批量修改历史处的查看详情进去,点击页面上的一键重试按钮(同步商品按钮下面一点)。

 

用户提问:复制过来发现主图Logo被切掉一些,是为什么?

妙手回答:原因是:京东商品主图的要求是800x800的,而PC端这边显示的是列表图(624×800),所以复制过来时京东会自动把800x800的主图,两边裁切掉88px,变成一张624x800的列表图。后续商家可以自己在后台上传自己的列表图,那么PC端就会显示商家自己上传的列表图。  

 

用户提问:如何去掉来源商品的logo水印呢?

妙手回答:由于来源链接的主图(详情图)是一整张图,不是图层,所以没有办法直接去掉logo水印样式。
    可参考解决方案:一是在复制时,搬家配置那边选择添加主图、详情图水印;上传自己做好的水印图片或者直接输入文字生成水印;调整大小和位置,盖住来源链接的水印;注:这个地方加的水印,不能通过软件直接删除(因为这里加好水印存到图片空间的原图就是带水印的了)
    二是可在复制成功后,在左侧菜单栏点击批量主图、详情图水印,添加水印 并选择商品投放;调整水印大小和位置盖住来源链接图片的水印;此处加的水印可以直接删除恢复到没打水印前的图片来。

补充:如果想直接去水印样式,那要单个商品单张图片进行修改;左侧菜单栏--商品快速编辑--选择主图、描述图,跳转至美图秀秀插件,用消除笔等工具处理图片并保存。再或者就是请美工另外做图片,在后台自己上传做好的图片。

     

用户提问:11500011:品牌数据验证错误,请联系京东运营进行处理?

妙手回答:说明亲还没有开通这个类目的授权,请亲联系京东运营哦,然后再重试。

 

用户提问:11201111:上传图片至服务器失败?

妙手回答:商品在搬家的过程中京东的图片服务接口异常导致的,一般重试就可以解决。

 

用户提问:11201138:商品品牌id错误?

妙手回答:复制商品的品牌与授权类目提供的品牌不一致,如有出现请联系客服处理。

 

用户提问:11201093:SKU参加了促销,禁止修改?

妙手回答:京东店铺有全店促销(比如全店满就减、满就送),不允许修改SKU价格和库存等关键信息,请活动结束后再重试。